Pasaulinis paslaugų integravimas: „Bewell“ sukuria užsienio rinkai skirtą garantinio aptarnavimo ir tiekimo sistemos pagrindinį turinį
Nuolat gilėjant pasauliniam supratimui apie kūdikių ir vaikų kelionių saugą ir visapusiškai atnaujinant pramonės reglamentus, kiniškos vaikiškos kėdutės pereina į naują etapą – nuo „produkto eksporto“ iki „prekės ženklo ir paslaugų kūrimo“. „Ningbo Bewell Baby Products Manufacturing Co., Ltd.“ (toliau – „Bewell“), kaip pirmaujanti užsienio prekybos gamybos įmonė, labai užsiimanti pasauline vaikų saugos kelionių sritimi, visada laikosi verslo filosofijos „pirmiausia kokybė, svarbiausia reputacija, priimtina kaina ir dėmesingas aptarnavimas“.
Su stipriais MTEP pajėgumais ir griežtai laikantisECE R129 (i-Size)kokybės standartus, Bewell produktai ne tik užsitarnavo puikią reputaciją pagrindinėse rinkose, tokiose kaip Europos Sąjunga, Viduriniai Rytai ir Pietryčių Azija, bet ir sukūrė aukštą prekės ženklo patikimumą tarptautinėje prekybos grandinėje. Tačiau nuožmioje pasaulinės rinkos konkurencijos sąlygomis puiki gaminių kokybė yra tik „pirmasis raktas“ norint patekti į užsienio rinkas, o sistemingos, vietinės ir judrios paslaugų garantijos yra „balasto akmuo“, siekiant sukurti ilgalaikį pasitikėjimą ir tvarią verslo ekosistemą užsienyje. Siekdama visapusiškai įgalinti pasaulinius įgaliotuosius platintojus ir apsaugoti teisėtas galutinių vartotojų teises bei interesus, „Bewell“ oficialiai praneša apie visišką specialios garantinio aptarnavimo ir tiekimo sistemos atnaujinimą ir sukūrimą užsienio rinkoms, oficialiai pradėdamas pasaulinę paslaugų integravimo strategiją, kuri apjungia „originalus gamyklos tiekimo mechanizmą, atsarginių dalių tiekimo kanalus, gaminių garantijų reglamentus ir daugialypės terpės techninės priežiūros procesus, agilement-powermental“ politika. Šia iniciatyva siekiama įvykdyti tvirtą įsipareigojimą pasauliniams partneriams „produktus išvežti į užsienį, teikti paslaugas sinchronizuoti“, naudojant sistemingą mechanizmą, siekiant pašalinti užsienio platintojų, mažmenininkų ir galutinių vartotojų rūpesčius.
1. Stiprus palaikymas: originalus gamyklos tiekimo mechanizmas ir judrūs atsarginių dalių tiekimo kanalai Tarpvalstybinėje prekyboje tiekimo ciklo stabilumas ir tiekimo grandinės atsparumas rizikai tiesiogiai lemia užsienio platintojų išlikimą ir vystymąsi.
Bewell, išnaudodamas savo ilgus metus sukauptą pramonės jėgą ir lanksčias gamybos galimybes visoje pramonės grandinėje, sukūrė aukšto standarto, labai atsparią „žaliąją tiekimo arteriją“, skirtą įgaliotiesiems platintojams užsienyje.
1. Judrūs atsarginių dalių tiekimo kanalai: pasaulinės, vizualizuotos atsarginių dalių „mikrocirkuliacijos“ sistemos kūrimas Vaikų saugos kėdučių naudojimo ciklo metu (kai kurie augimo serijos produktai gali būti naudojami iki 12 metų, pvz., 0–12 metų įvairaus amžiaus saugos kėdutės), atsarginės dalys, pvz., tekstiliniai užvalkalai, ISOIX jungtys, metaliniai segtukai, jungtys rankovės gali susidėvėti ir senti. Bewell sukūrė judrų atsarginių dalių tiekimo „žaliąjį kanalą“, skirtą įgaliotiesiems platintojams užsienyje. Atsarginių dalių strateginės saugos atsargos: „Bavier“ įsteigė „specialų pagrindinių atsarginių dalių inventorių po pardavimo“ būstinėje ir pagrindiniuose užsienio sandėlių centruose. Į inventorių įeina techninės sagtys, diržų reguliatoriai, plastikinės apvalkalo apsaugos, ISOFIX kreipiamosios rankovės, baldakimo laikikliai, atminties putplasčio pagalvėlės ir įvairūs kiti priedai. Skaitmeninė atsarginių dalių pirkimo platforma: platintojai gali naudoti „Bewell“ skirtą B2B atsarginių dalių paraiškų portalą, kad greitai peržiūrėtų atitinkamus išskleistus vaizdus ir dalių kodus, pagrįstus unikaliu gaminio saugos atsekamumo kodu, leidžiančiu vienu spustelėjimu atlikti savitarnos užsakymą ir tiekimo tvarką. Greitesnė logistika ir specialus krovinių gabenimo palaikymas: birių kasdieninių atsarginių dalių atveju „Bevier“ jas nemokamai paskirs originaliai gamyklai sutartu santykiu (pavyzdžiui, į kiekvieną partiją įeina nuo 1 % iki 2 % pagrindinių atsarginių dalių ir pagrindinių eksploatacinių medžiagų), siunčiant iš įprastų konteinerių; Neatidėliotiniems po pardavimo poreikiams patenkinti Bevier atidarė tiesioginio pristatymo „žaliąjį kanalą“, naudodamas pasaulyje pirmaujančias kurjerių logistikos paslaugas, tokias kaip DHL, FedEx ir UPS, pristatydamas dalis į užsienio platintojų parduotuves ar aptarnavimo padalinius vos per 3–5 darbo dienas, visiškai išspręsdamas tradicinio užsienio eksporto modelio „mažų dalių, kurias reikia laukti pusę metų“, skausmą. 2. Sutarties įsipareigojimas: Užjūrio gaminių garantijos taisyklės, koordinavimo po pardavimo procesas ir techninis aptarnavimas Saugos kėdutės yra kūdikių ir vaikų gyvybės apsaugos priemonės, o „kokybės sutarties“ įgyvendinimo užtikrinimas yra „Bewell“ garantinės priežiūros sistemos pagrindas.
Bendrovė sukūrė užjūrio kokybės užtikrinimo taisyklių ir paslaugų standartų rinkinį, kuriame derinamas griežtumas, įtraukumas ir savalaikiškumas, derinant tarptautinę praktiką su vartotojų teisių apsaugos taisyklėmis užjūrio šalyse.
1. Užjūrio gaminių standartinės garantijos politika: „Bewell“ suteikia išsamią ir aiškią garantijos sutartį kiekvienai vaiko saugos kėdutei ir paaukštinimui prieš išvežant iš gamyklos. Garantijos laikotarpis: nuo išsiuntimo datos Bevier suteikia pasaulinę ribotą kokybės garantiją iki 2–3 metų gaminiams, parduodamiems per įgaliotuosius užsienio kanalus (konkreti garantijos trukmė priklauso nuo gaminio modelio ir pardavimo regiono sutarties; pavyzdžiui, 0–12Y pagrindinėms vidutinės ir aukščiausios klasės serijoms su ISOFIX sąsajomis ir besisukančia gamykline baze taikoma 3 metų garantija). Aprėptis: Garantija apima konstrukcinius kėdės gedimus, atsiradusius dėl gamybos proceso arba ne žmogaus sukeltų medžiagų defektų, tokius kaip: kėdės korpuso pagrindo arba pagrindinio plastikinio korpuso įtrūkimai arba didelė deformacija dėl ne išorinio poveikio; Sugedo ISOFIX teleskopinis fiksavimo mechanizmas ir Top Tether fiksavimo reguliatorius; Aparatūros atraminių kojų mechaninių teleskopinių spynų ir įspėjamųjų indikatorių langų mechanizmų gedimas; Penkių taškų saugos diržo penkių taškų sagties arba užrakto liežuvėlio gedimas; Nežmogiškas mikčiojimas ir sukimosi gedimas 360° besisukančioje bazėje; Gamybos defektai, tokie kaip ugniai atsparūs audiniai ir neslystantys pečių dirželiai, gali sulūžti arba sukelti vietinius neramumus.
2. Skaitmeninis prisijungimo po pardavimo procesas: supaprastintos operacijos ir 24/48 valandų įsipareigojimas laiku
Siekdama pašalinti įprastas tarpvalstybinių garantinių paslaugų problemas, tokias kaip laiko juostų skirtumai, ilgas bendravimas ir sudėtingi ginčai, „BeWeier“ įdiegė „keturių pakopų uždaro ciklo“ po pardavimo darbo užsakymo procesą:
[Prekiautojas nuskaito kodą, kad sukurtų internetinį užsakymą] -> [Nuotolinis įvertinimas po pardavimo centro] -> [Pateikti greitą sprendimą] -> [Siųsti dalis / kompensaciją ir archyvavimo atsekamumą]
Supaprastintas nuskaitymas ir užsakymas internetu: kai užsienio prekiautojai gauna klientų atsiliepimus, nereikia pildyti sudėtingų angliškų popierinių formų. Jiems tereikia prisijungti prie išskirtinės „BeWeier“ platintojų sistemos ir nuskaityti apsaugos nuo padirbinėjimo atsekamumo brūkšninį kodą saugos sėdynės korpuso apačioje. Sistema gali automatiškai identifikuoti konkrečią gaminio gamybos partiją, naudojamų įpurškimo granulių partijos numerį, audinio dangtelio partiją, pagaminimo datą ir eksporto konteinerio numerį, kad būtų pasiektas „tikslus atsekamumas“.
Garso ir vaizdo daugialypės terpės įrodymai: prekiautojams tereikia nufilmuoti 10–20 sekundžių trukmės gedimo demonstravimo vaizdo įrašą arba 2–3 aiškias nuotraukas ir pateikti jas kartu su trumpu gedimo aprašymu per užpakalinę programą.
24/48 valandų atsakymas į sprendimą (SLA): „BeWeier China“ būstinės garantinio aptarnavimo inžinieriai ir atitikties komanda įsipareigoja:
- Užbaigti sistemos užsakymo priėmimą ir pirminį techninį įvertinimą per 24 valandas;
- Per 48 valandas užsienio prekiautojams pateikite aiškias instrukcijas, kaip tvarkyti po pardavimo (įskaitant, bet tuo neapsiribojant: a. atitinkamų atsarginių dalių pristatymą; b. kompensacijos išskaičiavimą iš kito konteinerio užsakymo mokėjimo; c. tiesioginį ir nemokamą visos kėdės pakeitimą dėl pagrindinių konstrukcijos defektų).
Duomenų kaupimas ir dizaino atspindys: kiekvienas nustatymas ir dalių keitimas darbo užsakyme po pardavimo automatiškai įrašomas į BeWeier kokybės gerinimo duomenų bazę, o R&D centras kas mėnesį atlieka inžinerinius apmąstymus, kad gamyklos kokybė dinamiškai gerėtų.
3. Daugiamatė nuotolinio aptarnavimo po pardavimo paslauga
Be fizinio techninės įrangos dalių keitimo, „BeWeier“ taip pat įsteigė „užjūrio techninio palaikymo komandą“, kuriai vadovauja vyresnieji mokslinių tyrimų ir plėtros inžinieriai, siekiant teikti daugiapakopes nuotolines technines paslaugas:
Daugiakalbių techninių vadovų biblioteka: teikia partneriams išsamias konstrukcijų analizės diagramas ir vadovus, skirtus komponentų išmontavimui, surinkimui ir priežiūrai.
III. Gilus įgalinimas: visapusiška paramos sistema, kurią prekės ženklas teikia užsienio partneriams
Pasaulinėje komercinėje konkurencijoje toli gražu neužtenka vien tiekti produktus užsienio partneriams. „Bevel“ ne tik pozicionuoja save kaip „vaikų automobilių kėdučių gamybos ekspertą“, bet ir siekia tapti stipriu „verslo ekosistemos partneriu“ užsienio platintojams. Visapusiškai palaikydama mokymus, medžiagas ir technologijas, ji labai padeda užsienio partneriams įveikti kliūtis, susijusias su „eismu, kanalais ir konversijomis“.
1. Visapusiška profesinio mokymo pagalba
Bevel reguliariai rengia nuolatinius, kelių lygių žinių mokymus užsienio platintojams, prekybos centrų gidų komandoms ir agentūrų pardavimo konsultantams:
Visuotinio atitikties ir reguliavimo standartų mokymas: dėl aukštų reikalavimų šoninio smūgio apsaugai, aukščio klasifikacijai ir privalomam ISOFIX montavimui Europos ECE R129 (i-Size) standartas turi gana aukštą profesinę slenkstį. „Bevel“ atitikties inžinieriai užsienio pardavimų komandoms teikia išsamią atitikties taisyklių analizę, padeda joms atsakyti į įvairias vartotojų užklausas naudojant profesionaliausius mokslinius duomenis ir tikslią terminologiją, taip paverčiant pardavimo konsultantus patikimais „vaikų saugos kelionių atitikties patarėjais“ tėvams.
Produkto išmontavimo ir įprastinės priežiūros mokymai: per didelės raiškos vaizdo įrašus ir tiesioginį mokymą demonstruojami visi procesai, įskaitant ISOFIX tvirtinimo metodus automobilio galinėms sėdynėms, trijų taškų saugos diržų įsriegimą, penkiolika lygių reguliuojamą galvos atramos aukštį ir penkių taškų saugos diržo sagties įtempimo reguliavimą.
Kokybės patikros po pardavimo ir rizikos diagnostikos mokymai: klientų aptarnavimo ir techninio personalo mokymas užsienio partnerių svetainėse, kaip greitai diagnozuoti gaminio veikimo būseną (pvz., tikrinti ir reguliariai šalinti problemas, susijusias su besisukančio pagrindo prilipimu ar sagčių įstrigimu), žymiai sumažinant grąžinimo rodiklius, atsiradusius dėl netinkamo naudojimo.
2. Išplėstinis pritaikymas ir OEM/ODM įgalinimas
Kaip gamykla, turinti daugiau nei 10 metų patirtį užsienio gamybos srityje, „Bevel“ puikiai išmano skirtingas rinkų, tokių kaip Viduriniai Rytai (pirmybė labai antipirenams ir karščiui atspariems audiniams, sulankstomi dideli skėčiai nuo saulės), Europa (itin griežtų ECE R129 šoninio smūgio ir cheminės saugos rodiklių) ir Pietryčių ekonomiškai naudingesnės Azijos rinkų (pirenybė teikiama pirmenybei, kuriai būdingas ekonomiškumas).
Bendradarbiaujantys moksliniai tyrimai ir plėtra: Bevel inžinerijos centras nuolat dalijasi CAD modeliavimo brėžiniais ir 3D konceptualiais atvaizdais, palaikydamas vientisą vietinį ir užsienio mokslinių tyrimų ir plėtros personalo bendradarbiavimą, leidžiantį užsienio partneriams dalyvauti kuriant individualizuotus produktus (OĮG/ODM).
Avarijų testo duomenų bendrinimas: MTTP testavimo etapo metu prieš paleidžiant į rinką, „Bevel“ pagrindiniams užsienio klientams teikia neribotas laboratorines dinamines avarijos bangų formas, dinaminį susidūrimo galvutės pagreitį ir kitas techninių bandymų ataskaitas (Crash Test Lab Reports), padedančias jiems pareikšti tvirtus saugumo reikalavimus savo vietinėse rinkose ir patvirtinti prekės ženklo patikimumą.
Modulinis išvaizdos ir medžiagų pritaikymas: palaiko individualų medžiagų, tokių kaip audinių spalvų blokai, siuvinėti logotipai, bambuko pluošto ekologiški audiniai ir puikiai kvėpuojantis 3D Flyknit tinklelis, gamybą konkrečioms užsienio rinkoms, padeda partneriams sukurti labai diferencijuotą konkurencingumą vietinėse rinkose.
IV. „Produktas visame pasaulyje, paslaugos sinchronizuotos“: pagrindinių kelionių saugos standartų laikymasis, visapusiška galutinių vartotojų apsauga
Vaikiškos kėdutės esmė – tarnauti kaip apsauginė priemonė, kuri gelbsti vaikų gyvybes staigių transporto priemonių susidūrimų ar apvirtimų atveju, nepaliekant vietos net tikėtinam gedimui. Bewellas visada manė, kad vien konteinerių pakrovimas į krovininius laivus nėra tikra produktų globalizacijos sėkmė; tik tada, kai tėvai, perkantys Bewell saugos kėdutes bet kurioje pasaulio vietoje, gali lengvai ir teisingai jas sumontuoti, gaudami gamyklinio lygio aukščiausios kokybės saugos apsaugą ir neatidėliotiną techninės priežiūros pagalbą, tai gali būti laikoma tikra pergale „prekės ženklo globalizacijoje“.
Todėl „Bewell“ ryžtingai įgyvendina pasaulinę paslaugų koncepciją „kad ir kur produktas būtų parduodamas, bus teikiamos gamyklos lygio paslaugos“.
Išvada
Esant naujai pasaulinės prekybos normai, tiekimo grandinės integravimo gebėjimas ir paslaugų užtikrinimo judrumas tapo svarbiais įmonės konkurencingumo tarptautinėje rinkoje matuokliais. Ningbo Bewell Baby Products Manufacturing Co., Ltd. sėkmingai transformavosi iš „aukštos kokybės saugos kėdučių gamintojo“ į „pasaulinį visapusišką vaikų kelionių saugos paslaugų teikėją“, sukūrusi pasaulinę integruotą garantinio pardavimo ir tiekimo užtikrinimo sistemą, apimančią „tiesioginį tiekimą gamykloje, greitas atsargines dalis, sistemingą kokybės užtikrinimą, skaitmeninius po pardavimo procesus, techninę pagalbą ir techninę pagalbą“.
Žvelgdama į ateitį, „Bewell“ ir toliau dirbs kartu su pasauliniais įgaliotaisiais platintojais, prekybos centrais ir importuotojų partneriais, kad sudarytų sąlygas saugiai keliauti milijonams vaikų visame pasaulyje, teikdama šiltesnes, greitesnes ir profesionalesnes pasaulines paslaugas, pagrįstas kruopščiu gaminių meistriškumu.
